Рост сети магазинов продуктов питания с помощью нашей стратегии

Этапы работы

1. Описание целевой аудитории и разработка CJM (Customer Journey Map)

   Мы начали с детального анализа покупателей: молодые семьи, люди старшего возраста, работающие профессионалы. Основное внимание было уделено пути клиента, включая взаимодействие как онлайн, так и офлайн.

   В рамках CJM мы выявили несколько точек соприкосновения с клиентами, таких как промоакции, программы лояльности и социальные сети. На то, чтобы сделать сегментацию ЦА, проработать детально путь клиента, выявить ключевые точки соприкосновения с клиентом, у нас ушло порядка двух месяцев. Параллельно с разработкой мы занимались активным поиском компетентного СММ-специалиста, который имеет опыт работы в данной нише и знает, как с помощью контента и визуала отстроиться от конкурентов.

   В результате к моменту запуска работ по CJM мы уже сделали корректировки в наполнении наших социальных сетей.

2. Анализ продукта и конкурентных преимуществ

   Мы обнаружили, что главное преимущество сети — это уникальные предложения на локальные продукты. Это стало основой для УТП: «Местные продукты прямо к вашему столу».

3. Разработка и внедрение стратегии продвижения

   Стратегия включала таргетированные рекламные кампании с акцентом на свежие и локальные продукты, запуск программы лояльности для постоянных клиентов и усиление присутствия в онлайн-магазине. Были задействованы такие каналы, как контент-маркетинг (блоги и рецепты), email-маркетинг и геотаргетированная реклама.

4. Внедрение и контроль результатов

   Мы еженедельно проводили встречи с командой по мониторингу KPI: рост посещаемости магазинов, рост онлайн-заказов и активация программы лояльности.